Il y a seulement quelques jours, je suis allé en ligne et j’ai cherché sur Google quelques amis et des personnes avec qui je n’avais pas eu de contact depuis un certain temps.
Le temps passe vite et il est facile de perdre le fil des personnes dans nos vies, mais une chose est devenue claire au fil des années ; nos chiens et les personnes avec qui nous aimons passer du temps sont au cœur de notre bonheur et aussi de notre apprentissage.
Quelle est la différence entre les relations avec les chiens et avec les humains ?
Les chiens ne sont presque jamais une source d’ennuis — sauf quand ils sont coquins, mais ils sont si faciles à pardonner. Je viens de me rappeler la fois où Skai a volé un rôti de viande sur un comptoir chez nos amis pendant qu’ils gardaient le chien. Oups !
Quand il s’agit des humains, oublier et pardonner peut parfois être difficile, mais interagir avec les autres nous fait apprendre et grandir. Chaque personne a une histoire différente qui se joue dans sa tête. Nous sommes sensibles à différentes situations et nous attendons souvent, à tort, que les autres connaissent ces sensibilités.
C’est comme s’attendre à ce que les autres sachent quel genre de musique nous aimons, puis se fâcher quand ils se trompent ! Quand nous sommes contrariés, nous pouvons être gênés ou mal à l’aise pour le dire ouvertement. Au lieu de cela, beaucoup de gens ne disent rien, nourrissant secrètement leur ressentiment ou espérant peut-être que les autres soient clairvoyants et lisent dans leurs pensées.
N’est-ce pas fou ?! Je pense que oui, mais je confesse que moi aussi j’ai parfois eu ce comportement.
Comment nous abordons cette condition humaine dans notre équipe
Nous sommes actuellement environ 20 personnes dans notre équipe, et apprendre à créer une culture de communication excellente n’a pas été facile. Nous offrons aussi un support gratuit et répondons aux questions de milliers d’amoureux des chiens sur comment offrir à leurs chiens une vie plus saine et plus longue. Parfois, les gens sont inquiets et émotifs à propos de la situation de leur chien, et une bonne communication est la partie la plus importante pour aider leur chien.
Cette année, nous célébrerons les 10 ans de notre entreprise, et je suis très reconnaissant d’avoir reçu tant de retours positifs, non seulement sur nos produits cinq étoiles mais aussi sur la qualité de notre service client.
Le plus souvent, je partage avec vous des conseils et des actualités sur la santé holistique. Aujourd’hui, j’ai décidé de changer un peu et de vous donner un aperçu des coulisses sur la façon dont mon équipe et moi apprenons à communiquer. Peut-être pourrez-vous même appliquer ces principes dans votre propre vie !
Quelles sont les valeurs clés ?
Quand il s’agit d’entreprises, j’en vois beaucoup qui se concentrent sur le résultat net et leurs actionnaires, mais nous sommes différents.
D’abord, nous n’avons pas d’actionnaires, ce qui nous permet de nous concentrer sur l’amélioration plutôt que sur la croissance à tout prix. Votre chien est un V.I.P. (Very Important Dog) et en tant que tel, il est le sommet de nos valeurs. En d’autres termes, tout ce que nous faisons est centré sur le chien ! Si ce n’est pas bon pour les chiens, cela n’a pas sa place dans notre entreprise. Si un client ou un membre de l’équipe propose une nouvelle idée, la première chose que nous faisons est de demander si les chiens en bénéficieront.
Ensuite, si nous n’utiliserions pas un produit nous-mêmes, nous ne le vendrions tout simplement pas. J’ai entendu des dirigeants de sociétés d’aliments pour animaux ou de médicaments dire en off qu’ils n’utilisent pas les produits qu’ils fabriquent. Je me demande comment ils peuvent dormir la nuit ?
Dans notre entreprise, l’équipe et moi utilisons nos produits sur nos chiens, mais beaucoup d’entre nous prennent aussi les essentiels pour chiens nous-mêmes ! Je sais que c’est drôle, mais quand il s’agit de nutriments et de suppléments alimentaires complets, ils sont les mêmes pour les humains et les chiens. La seule exception est GutSense, notre pré- et probiotique sans produits laitiers formulé spécifiquement pour la microflore canine.
Troisièmement, nos clients et l’équipe sont sur un pied d’égalité. Je suppose que cela peut sembler contre-intuitif au début. La plupart des entreprises adoptent la devise « le client a toujours raison », mais nous savons tous que ce n’est pas toujours vrai. Nous ne pouvons vous offrir un service cinq étoiles qu’avec une équipe heureuse. Si un client est poli et courtois, nous faisons de notre mieux pour comprendre et aider, si des trolls s’en prennent à nous, je ne laisse pas mon équipe se faire abuser !
Comment communiquer efficacement et éviter un conflit
Mon rêve est un monde où chacun fait de son mieux pour comprendre ce que l’autre dit. Cela ne signifie pas être d’accord avec tout le monde ; cela signifie faire de son mieux pour comprendre leur point de vue. En fait, cette règle simple éviterait la plupart des conflits et même des guerres !
Je veux que vous pensiez à un conflit ou une dispute qui vous est resté en mémoire (faites une pause et réfléchissez-y quelques secondes).
Voici un exemple de communication efficace :
La personne X vient me dire qu’elle ne croit pas aux régimes crus et que les croquettes sont les meilleures.
Naturellement, je ne suis pas d’accord, mais je montre de l’intérêt pour cet avis. « Merci de partager cela avec moi. Je comprends que vous êtes préoccupé par la sécurité de la nourriture crue. Parlez-m’en davantage. »
« Eh bien, je pense que c’est dangereux » continue la personne.
« Je comprends. Dites-moi pourquoi, s’il vous plaît. »
La conversation peut durer quelques secondes ou quelques minutes, mais pouvez-vous imaginer comment la tension diminuerait ? Je n’étais pas forcément d’accord avec l’autre personne, mais j’étais curieux de son point de vue différent, et je voulais en savoir plus.
Quand la personne a fini de présenter ses objections et voit que vous avez écouté, vous pouvez même lui demander si elle souhaite savoir pourquoi vous donnez de la nourriture crue à votre animal.
Si elle dit non, vous dites simplement, « D’accord. » Si elle dit oui, vous pouvez présenter vos raisons, et parce qu’elles sont logiques, la personne initialement opposée pourrait même commencer à réfléchir à la nourriture crue ou à lire les étiquettes des croquettes.
Maintenant, imaginez si vous aviez commencé la même conversation en disant, « Vous avez tort ! » Même si c’était vrai, la personne deviendrait probablement contrariée et sur la défensive, et vous perdriez une occasion d’expliquer pourquoi la nourriture crue est bénéfique.
Au sens profond du terme, il n’y a pas de vrai ou de faux ; tout est relatif et complètement dans l’esprit de celui qui regarde.
Quelques étapes pratiques pour être plus efficace en communication
- Écoutez (c’est la clé, oubliez ce que vous voulez dire).
- Faites preuve d’empathie (essayez de voir les choses du point de vue de l’autre ; par exemple, essayez de comprendre pourquoi certaines personnes donnent encore des croquettes).
- Demandez s’ils ont autre chose à dire et invitez-les à vous en parler davantage
- Reconnaissez le point de vue de la personne. Par exemple, « Je comprends pourquoi vous voyez les choses ainsi. Cela a du sens. »
- Demandez s’ils seraient intéressés par votre point de vue. S’ils disent non, acceptez simplement, mais la plupart des gens vous donneront une chance de parler parce que vous en avez fait autant. Vous pouvez alors exposer les raisons pour lesquelles vous n’êtes pas d’accord.
- S’ils ne sont pas d’accord - répétez les étapes 1 à 4, et laissez la magie de la communication opérer.
- Si c’est vous qui voulez être entendu, et que votre ami ne connaît pas ce que vous venez d’apprendre, partagez cet article et voyez ce qui se passe.
© Dr Peter Dobias, vétérinaire
