Et un conseil pour mieux supporter un service client médiocre
Je vais probablement recevoir quelques critiques de la part de mon équipe, ainsi que de certains d’entre vous, pour ne pas avoir écrit sur les « problèmes de santé », mais laissez-moi essayer de satisfaire le plus grand nombre possible.
Au fil de ma vie, j’ai pris de plus en plus conscience que la santé, le bien-être et la vie en général sont bien meilleurs lorsque nous apprenons à bien communiquer et interagir avec les autres.
C’est pourquoi je ressens le besoin de partager quelques mots avec vous sur le thème de l’empathie.
Peut-être pouvons-nous blâmer la nature et le processus d’évolution qui ont fait de nous les êtres égocentriques que nous sommes aujourd’hui, à cause de notre désir inné de survie. Je ne peux m’empêcher de remarquer le contraste frappant entre la nature des humains et celle des chiens, qui se consacrent sans égoïsme au bien-être de leurs proches. Il y a toujours des exceptions, comme le dit ma collègue Christina, dont le chien serait un narcissique ! 😂
Mais je suis sûr que vous comprenez ce que je veux dire à propos des chiens en général.
Alors, comment pouvons-nous tous suivre l’exemple de nos chiens et devenir plus attentionnés les uns envers les autres ? Il y a de nombreuses occasions, laissez-moi vous donner quelques exemples :
Si une compagnie aérienne ou une banque nous fait patienter plus d’une heure en ligne, nous ne devrions pas déverser notre colère sur la personne au bout du fil. Elle travaille simplement là et n’a aucun contrôle sur les temps d’attente du centre d’appels ni sur les problèmes de personnel.
Exprimer notre empathie fait une énorme différence pour ces employés souvent victimes et mentionner peut-être qu’ils ne devraient pas prendre personnellement les plaintes concernant des temps d’attente déraisonnables. Ils méritent notre compassion, car ils essaient juste de gagner leur vie et sont soumis à des politiques d’entreprise insensibles.
Nous devons nous rappeler que les entreprises qui traitent mal leurs clients traitent encore pire leurs employés. La seule façon de changer cela est de bien réfléchir aux entreprises avec lesquelles nous choisissons de faire affaire, si nous en avons la possibilité.
Un autre domaine à surveiller est celui des interactions de groupe entre amis, membres d’équipe ou au sein des familles. C’est un peu plus compliqué, mais la même règle d’or peut s’appliquer. Quand quelque chose nous contrarie, nous devrions faire de notre mieux pour prendre une profonde inspiration et nous poser une question cruciale :
« Comment me sentirais-je si j’étais à la place de l’autre personne ? »
Si vous voyez une personne avec un chien agressif en laisse, pensez à ce que cela doit être de vivre avec un chien ayant des problèmes de comportement. Faites-lui savoir que vous comprenez sa situation et demandez si vous pouvez faire quelque chose pour aider, elle pourrait être agréablement surprise par votre offre de soutien.
Le dernier exemple auquel je pense est lorsqu’un ami partage une inquiétude. Au lieu de répondre par le classique « ça ira » ou « il y a pire ailleurs », demandez-lui s’il souhaite en dire plus et dites-lui que vous comprenez ses sentiments.
Adopter cette approche envers nos semblables n’est pas facile et demande de la pratique, mais cela vaut la peine d’essayer. Savoir que d’autres vous voient et se soucient de vous peut transformer des vies et notre monde.
Il y a un grand pouvoir à montrer de l’empathie et de l’attention aux autres comme le font les chiens.
PS : Je suis sûr que même le chien de Christina le fait.😉🐾 Voici son « portrait »
