Traitement des commandes

Une fois qu'une commande est terminée et payée, elle est immédiatement envoyée à notre entrepôt, et nous ne pouvons plus apporter de modifications à la commande, y compris ajouter des articles supplémentaires, appliquer des codes de réduction, corriger une adresse de livraison ou changer le mode de paiement. Veuillez faire très attention lors de la passation de votre commande pour que toutes les informations soient correctes. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires après le paiement, vous devrez passer une nouvelle commande.

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables) après la passation de la commande, sauf indication contraire sur la page produit individuelle précisant un retard. Cependant, certaines commandes peuvent prendre plus de temps à être traitées en raison d'un volume élevé de commandes.

Bien que nous essayions d'expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible, nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera expédiée dans les 24 à 48 heures.

Les commandes expédiées à des adresses au Canada partiront de notre entrepôt de Toronto, tandis que les commandes expédiées aux États-Unis et à l'international partiront de notre entrepôt de Chicago. Cependant, il peut arriver que nous expédions vos commandes depuis l’un ou l’autre de ces entrepôts, ou une combinaison des deux. En cas de commande fractionnée, vous recevrez plusieurs e-mails avec des numéros de suivi.

Coupons de réduction et prix promotionnels

Nous proposons fréquemment des coupons de réduction ou des prix promotionnels à nos clients. Lors de l’utilisation d’un coupon de réduction sur votre commande, un seul coupon peut être appliqué par commande.

Tous les coupons de réduction doivent être appliqués à la commande avant le paiement. Veuillez vérifier attentivement lors de la passation de votre commande que les codes de coupon sont bien enregistrés avant de finaliser votre commande, car nous ne pourrons pas ajouter de réductions une fois la commande terminée.

La plupart des coupons de réduction s’appliquent aux articles à prix normal et excluent nos forfaits déjà réduits, sauf indication contraire.

Certaines de nos promotions appliquent automatiquement le code de réduction à la commande pour vous. Ces promotions sont conçues pour vous faciliter les économies et ne peuvent pas être combinées avec une autre promotion. Si vous souhaitez utiliser plusieurs coupons, vous devrez passer une commande distincte pour chaque réduction.

Utilisation d’une carte cadeau

Les cartes cadeaux du Healing Store n’ont pas de date d’expiration et peuvent être utilisées sur plusieurs commandes. Le solde restant restera sur votre carte jusqu’à ce que vous soyez prêt à l’utiliser lors de votre prochaine commande.

Si vous payez votre achat avec une carte cadeau, vous saisirez le code dans la même case que celle utilisée pour appliquer un code de réduction.

Les cartes cadeaux sont traitées comme un paiement en espèces, vous ne verrez donc pas de réduction apparaître sur votre commande. Votre facture affichera le prix d’achat complet. Si vous payez une commande partiellement avec une carte cadeau et partiellement avec un autre mode de paiement, la facture reflétera le prix d’achat complet et les détails du paiement indiqueront plusieurs types de paiement.

Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour tout article du magasin, à l’exception de l’achat de cartes cadeaux supplémentaires. Elles peuvent également être combinées avec les prix promotionnels, y compris les coupons de réduction.

Tarifs d’expédition

Aux États-Unis :

• Les tarifs d’expédition sont calculés en fonction des produits dans le panier et de votre localisation aux États-Unis. Les articles sont expédiés depuis notre entrepôt de Chicago.
• Nous proposons plusieurs options d’expédition parmi lesquelles vous pouvez choisir lors de la commande. Il est important de noter que la plupart des délais de transit sont des estimations et commencent une fois que le transporteur reçoit le colis (et non au moment de la commande).
• DDHS ne remboursera pas les frais d’expédition en cas de retard de livraison du transporteur.
• Nous offrons également la livraison GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 129 $ (hors taxes et réductions) aux États-Unis.

Au Canada :

• Les tarifs d’expédition sont calculés en fonction des produits dans le panier et de votre localisation au Canada.
• Nous proposons plusieurs options d’expédition parmi lesquelles vous pouvez choisir lors de la commande. Il est important de noter que la plupart des délais de transit sont des estimations et commencent une fois que le transporteur reçoit le colis (et non au moment de la commande).
• DDHS ne remboursera pas les frais d’expédition en cas de retard de livraison du transporteur.
• Nous offrons également la livraison GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 129 $ (hors taxes et réductions) au Canada.
• Pour les commandes passées dans la boutique américaine avec livraison au Canada (par exemple, commandes contenant des suppléments H+ ou FleaHex ou TickHex), des frais d’expédition s’appliquent et sont basés sur le nombre d’articles dans votre envoi.

À l’international :

• Les commandes seront expédiées par USPS moyennant un coût supplémentaire.
• DDHS ne remboursera pas les frais d’expédition en cas de retard de livraison du transporteur.
• Veuillez noter qu’à l’heure actuelle, nous ne pouvons pas expédier certains ou tous les produits vers l’Australie, la Nouvelle-Zélande, les îles Canaries, la Norvège et la Slovénie en raison des réglementations douanières dans ces pays.
• Nous avons temporairement suspendu les expéditions vers le Brésil, Singapour, la Malaisie, Taïwan, l’Espagne et les Philippines en raison de difficultés d’expédition vers ces destinations.

Droits de douane, taxes d’importation et taxes

Les droits d’importation, taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais d’expédition. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.

Veuillez vérifier auprès du bureau des douanes de votre pays pour connaître ces coûts supplémentaires éventuels avant d’acheter.

Nos produits sont fabriqués au Canada et aux États-Unis, et sont conformes aux lois et réglementations de ces pays. Nous ne pouvons pas garantir que nos produits seront conformes aux lois et réglementations d’autres pays. En raison de la nature imprévisible des douanes et des changements constants des lois et réglementations, nous ne pouvons pas indemniser les clients pour les frais liés aux problèmes douaniers. Vous devriez vérifier auprès de votre bureau des douanes local si les articles que vous souhaitez commander sont autorisés à l’importation dans votre pays.

Si une livraison est refusée par le destinataire, jugée non distribuable ou saisie et détruite par les douanes pour des raisons réglementaires, le client ne recevra pas de remboursement pour la marchandise ni pour les frais d’expédition.

*Bien que certains clients aient réussi à acheter et recevoir des colis partout dans le monde, certains ont rencontré des difficultés notamment, mais pas uniquement, avec l’Australie, la Nouvelle-Zélande, les îles Canaries et la Norvège.

Retours