Commande et Livraison
Puis-je modifier ma commande après qu'elle a été finalisée et payée ?
Puis-je modifier ma commande après qu'elle a été finalisée et payée ?
Une fois votre commande finalisée et payée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications, y compris l’ajout d’articles supplémentaires, l’application de codes de réduction, la correction des adresses de livraison ou le changement du mode de paiement. Veuillez vérifier toutes les informations avant de passer votre commande.
Puis-je commander des articles supplémentaires après que mon paiement a été effectué ?
Puis-je commander des articles supplémentaires après que mon paiement a été effectué ?
Oui, si vous souhaitez commander plus d’articles après avoir effectué le paiement, vous devrez passer une nouvelle commande séparément.
Combien de temps faut-il pour que les commandes soient traitées et expédiées ?
Combien de temps faut-il pour que les commandes soient traitées et expédiées ?
La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables) à partir du moment de la commande. Cependant, certaines commandes peuvent prendre plus de temps en raison d’un volume élevé ou de retards spécifiques à certains produits. Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes aussi rapidement que possible, mais nous ne pouvons pas garantir un délai de 24 à 48 heures pour toutes les commandes.
D'où sont expédiées les commandes ?
D'où sont expédiées les commandes ?
Les commandes expédiées vers des adresses au Canada partiront de notre entrepôt de Toronto, tandis que les commandes expédiées aux États-Unis et à l’international partiront de notre entrepôt de Chicago. Dans certains cas, nous pouvons expédier vos commandes depuis l’un ou l’autre de ces sites, ou une combinaison des deux. Si votre commande est divisée, vous recevrez plusieurs e-mails avec des numéros de suivi.
Comment les frais de livraison sont-ils déterminés pour les commandes aux États-Unis ?
Comment les frais de livraison sont-ils déterminés pour les commandes aux États-Unis ?
Les tarifs d'expédition pour les commandes aux États-Unis sont basés sur les produits dans le panier et votre localisation. La plupart des délais de transit sont des estimations et commencent une fois que le transporteur reçoit le colis, et non au moment de la commande. La livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 129 $ (hors taxes et remises) aux États-Unis.
Qu'en est-il des tarifs d'expédition pour les commandes au Canada ?
Qu'en est-il des tarifs d'expédition pour les commandes au Canada ?
Les tarifs d'expédition pour les commandes canadiennes sont également basés sur les produits et la localisation. Comme pour les commandes aux États-Unis, les délais de transit sont des estimations, et la livraison gratuite est offerte pour les commandes de plus de 129 $ (hors taxes et remises) au Canada.
Comment les frais de livraison sont-ils calculés pour les commandes internationales ?
Comment les frais de livraison sont-ils calculés pour les commandes internationales ?
Pour les commandes internationales, nous expédions via USPS moyennant un coût supplémentaire. Les clients sont responsables de tous droits d'importation, taxes ou frais associés à leur commande.
Y a-t-il des pays vers lesquels la livraison est temporairement indisponible ?
Y a-t-il des pays vers lesquels la livraison est temporairement indisponible ?
À l'heure actuelle, nous ne pouvons pas expédier certains ou tous les produits vers l'Australie, la Nouvelle-Zélande, les îles Canaries, la Norvège, le Brésil, Singapour, la Malaisie et les Philippines en raison des réglementations douanières ou des difficultés d'expédition dans ces régions.
Coupons de réduction et prix soldés
Puis-je utiliser plusieurs coupons de réduction sur une seule commande ?
Puis-je utiliser plusieurs coupons de réduction sur une seule commande ?
Non, un seul coupon de réduction peut être appliqué par commande.
Puis-je appliquer un code de réduction après avoir finalisé ma commande ?
Puis-je appliquer un code de réduction après avoir finalisé ma commande ?
Non, tous les coupons de réduction doivent être appliqués à la commande avant le paiement. Une fois la commande terminée, nous ne pouvons plus ajouter de réductions.
Les coupons de réduction peuvent-ils être utilisés sur tous les produits ?
Les coupons de réduction peuvent-ils être utilisés sur tous les produits ?
La plupart des coupons de réduction s'appliquent uniquement aux articles à prix régulier et excluent généralement les forfaits groupés déjà réduits, sauf indication contraire.
Puis-je combiner plusieurs coupons de réduction pour une seule commande ?
Puis-je combiner plusieurs coupons de réduction pour une seule commande ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon de réduction par commande. Si vous avez plusieurs coupons à utiliser, vous devrez passer des commandes séparées pour chaque réduction.
Douanes, droits d'importation et taxes
Les droits d'importation et les taxes sont-ils inclus dans le prix de l'article ou dans les frais de livraison ?
Les droits d'importation et les taxes sont-ils inclus dans le prix de l'article ou dans les frais de livraison ?
Les droits d'importation, taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison. Ces charges sont à la charge de l'acheteur.
Que se passe-t-il si les réglementations douanières de mon pays interdisent certains produits ?
Que se passe-t-il si les réglementations douanières de mon pays interdisent certains produits ?
Les clients sont responsables de vérifier les réglementations douanières de leur pays afin de déterminer si les articles qu'ils souhaitent commander sont autorisés à l'importation. Nous ne pouvons pas garantir que nos produits respecteront les lois et réglementations en vigueur dans d'autres pays.
Que se passe-t-il si la douane saisit ou détruit mon colis ?
Que se passe-t-il si la douane saisit ou détruit mon colis ?
Si une livraison est refusée par le destinataire, jugée non distribuable, ou saisie et détruite par la douane en raison de problèmes réglementaires, le client ne recevra pas de remboursement pour la marchandise ni pour les frais de livraison.
Cartes-cadeaux
Comment utiliser une carte cadeau pour le paiement ?
Comment utiliser une carte cadeau pour le paiement ?
Lors du paiement avec une carte cadeau, saisissez le code dans la même case où vous appliqueriez un code de réduction lors du passage à la caisse.
Les cartes-cadeaux peuvent-elles être combinées avec d'autres méthodes de paiement ?
Les cartes-cadeaux peuvent-elles être combinées avec d'autres méthodes de paiement ?
Oui, les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour un paiement partiel ou total. Si vous utilisez une carte-cadeau avec un autre mode de paiement, la facture affichera le prix d'achat total, mais les détails du paiement indiqueront plusieurs types de paiement.
Qu'est-ce que je ne peux pas acheter avec une carte cadeau ?
Qu'est-ce que je ne peux pas acheter avec une carte cadeau ?
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter d'autres cartes-cadeaux, mais elles peuvent être utilisées sur tous les autres articles du magasin, y compris les articles en promotion, et en combinaison avec des coupons de réduction.
